ФОРУМ «ПРЕСБИОПИЯ 2025»: ИННОВАЦИИ, НАУКА И РЫНОК. Часть 2
Неопресбиопы и прогрессирующие люди: оптики
и офтальмологи играют ключевую роль, но этого недостаточно. Именно этим специалистам
в первую очередь доверяют люди 45-55 лет
с пресбиопией. Однако доля информации, полученной из интернета и с помощью искусственного интеллекта, а также онлайн-покупок, растёт, конкуренция со стороны аптек обостряется, и, прежде всего, продолжается широкое использование готовых линз. Ниже представлены некоторые результаты исследования Ipsos-Doxa, проведённого по заказу организаторов Форума.
Офтальмологи и оптики остаются ключевыми источниками информации, но последние теряют позиции в поиске информации и рекомендациях по покупке. Это один из выводов исследования Ipsos-Doxa, проведённого на репрезентативной для страны выборке из 500 человек, все с пресбиопией. Пресбиопия в среднем начиналась на три-четыре года раньше и компенсировалась ношением очков, хотя и не прогрессивных линз. Целью исследования было сравнение текущих результатов с данными опроса 2020 года, также заказанного Форумом и представленного на одном из предыдущих изданий.
«Большинство выбирает простые и доступные решения, такие как готовые линзы, которыми 61% респондентов довольны, а 18% — очень довольны, а также стандартные монофокусные линзы, предпочитая оперативность и практичность, — пояснил Валерио Альбертини, эксперт исследовательской компании, участникам мероприятия в прошлый понедельник. - Офтальмолог остаётся наиболее влиятельным лицом при выборе очков, в то время как роль оптика ослабевает (слайд ниже). Кроме того, очки используются преимущественно для цифровой деятельности, что свидетельствует о том, что пресбиопия воспринимается в первую очередь как проблема зрения, связанная с экранами».
В заключение Альбертини отметил, что, учитывая результаты данного опроса, люди воспринимают прогрессивные линзы как дорогостоящие и сложные в использовании, а специалисты не играют достаточной роли в качестве посредников (слайд ниже). «В результате число неопределившихся пользователей резко возросло, достигнув 40% по сравнению с 17% пять лет назад. Интерес есть, но он сопровождаетсянеопределенностью и отсутствием четкой информации об этом типе офтальмологических решений, — отметил исследователь Ipsos-Doxa. - Потенциальные пользователи считают, что советы экспертов могут облегчить или мотивировать переход на прогрессивные линзы, помогая им в процессе адаптации».
Результаты исследования обсуждались панелью, представляющей промышленность и независимый розничный сектор, модератором которой выступил Никола Ди Лерния (на фото вверху). Среди докладчиков были представители компаний Dai Optical, EssilorLuxottica, Rodenstock, Hoya, Optovista и GreenVision. Они проанализировали возникшие критические проблемы, а также многочисленные потенциальные возможности, которые все еще присутствуют в этом сегменте рынка.
Терезио Авитабиле, президент Siso, также выступил из аудитории, подчеркнув необходимость максимального сотрудничества между медицинской профессией и миром оптометрии в свете этих результатов. По его словам, тот факт, что около 10% офтальмологов и оптиков выступают против прогрессивных линз, неприемлем.
- Стиглиано: вы готовы к агентской торговле?
С такой провокацией выступил международный эксперт по маркетингу розничной торговли в ходе форума Presbyopia Forum 2025: через несколько лет мы рискуем перейти от ChatGPT к гораздо более сложным виртуальным агентам, которые будут влиять на выбор покупок новых поколений.
«Сегодня идёт прогрессирующий процесс делегирования процесса принятия решений искусственному интеллекту, который присваивает себе право выбора на основе наших указаний и информации, которую он находит в интернете. Однако если сейчас эту роль выполняет ChatGPT, то в ближайшие годы виртуальные агенты, которые будут принимать решения за нас, станут доступны каждому. Нам нужно понять, насколько сильно это повлияет на разные поколения», — заявил Джузеппе Стиглиано участникам Форума, определив этот сценарий не как бурю, а как настоящее изменение климата: он, безусловно, окажет сильное влияние на будущих пресбиопов, сегодняшних 30- и 40-летних, которые, вероятно, будут делегировать всё большую часть процесса принятия решений всё более точным и точным виртуальным агентам. «Не стоит думать, что будущее станет лишь маргинальной оптимизацией прошлого, то есть способностью следовать линейной проекции, воображая, что то, что мы сделали с предыдущим поколением, сработает и со следующим, — заявил специалист. - Готовы ли вы к агентской коммерции, в которой синтетические агенты, вторые пилоты и виртуальные помощники будут принимать большую часть решений за ваших клиентов?»
Никола Ди Лерния, ведущий мероприятия в Болонье, охарактеризовал вопрос эксперта по маркетингу как ушат холодной воды, что вызвало дискуссию с представителями промышленности и сектора розницы.
В ходе обсуждения был выявлен один момент: как в гипотетическом новом контексте принятия решений, который формируется, мы можем повлиять на алгоритм? «Маркетологи научились „соблазнять“ людей, заставляя их думать, что наш бренд или магазин лучше конкурентов, — продолжил Стиглиано. - Они научили нас, что есть B2B и B2C, но здесь мы имеем дело с B2AI, где ИИ выступает агентом клиента, а бизнес — агентом нашего бренда или магазина. Как работает этот алгоритм? Не говоря уже о другом возможном сценарии, когда ИИ взаимодействует с другим ИИ. Понимание того, как помощник наших клиентов будет принимать решения и как это повлияет на их поведение, на мой взгляд, является серьёзной технологической задачей».
Поэтому ритейлерам необходимо использовать вышеупомянутые технологии для совершенствования своих навыков, а также развивать такие качества, как эмпатия, креативность или способность устанавливать эмоциональную связь с покупателем, помня о том, что за «нет» часто стоит «да», и наоборот. «Умение справляться с противоречиями — это исконно человеческий навык, и технологии, будучи бинарными, не могут его обеспечить, — заключил Стиглиано. - В этом и заключается суть шопинга: способность дать покупателям почувствовать, что их понимают и относятся к ним как к людям, потому что люди всегда ценили, когда к ним относятся как к личностям, а не как к частицам».
